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Trois canaux pour joindre une personne : chat sur le site, e-mail ou téléphone au +33 1 48 39 75 81, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans minimum. Conditions complètes disponibles sur le site.

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3 façons de nous joindre

Vous avez une question, trois portes s'ouvrent

Pour savoir tout de suite par où passer quand quelque chose bloque sur votre compte.

Ça bloque maintenant

Un souci à régler vite, un blocage en cours de partie : le chat répond en général en 5 minutes, jour et nuit. Tout se passe dans la fenêtre du site.

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Vous préférez poser tout par écrit

Pour une question détaillée, écrivez à [email protected] : un conseiller répond sous 4 heures en moyenne, 24 heures sur 24, à l'adresse utilisée pour votre inscription.

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Appel direct au support

Un dossier délicat à expliquer de vive voix : le +33 1 48 39 75 81 vous met en relation, heure du fuseau CET, pour une réponse en 2 minutes en moyenne.

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Trois canaux, six repères

Qui répond quand vous jouez depuis la France ?

Le jour où votre question se pose depuis la France, voici le numéro, les langues et les recours utiles.

Nous joindre

Numéro français: +33 1 48 39 75 81; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Notre adresse mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2021

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Avant d'écrire au support

Rassemblez vos éléments avant de nous joindre

Votre dossier prêt

Ayez ces cinq éléments sous les yeux : le premier message sera plus court et plus précis.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur
Référence du bonus en cours

Bon service

Sloterra Casino, chaque service par e-mail

Une adresse par sujet : votre demande part directement au service qui la traite.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats business: [email protected]

Le cadre légal de Sloterra Casino

Vous vérifiez l'exploitant avant de déposer

Société

Raison sociale: Sloterra Casino Limited; Numéro d'immatriculation: 649196 (Curaçao); Adresse du siège: Level 2, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licence

Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/731/2021

Contact écrit

E-mail du support: [email protected]

Savoir combien de temps patienter

Vous connaissez d'avance le temps d'attente

Ce tableau vous dit combien de minutes ou d'heures séparent votre question de la réponse.

Chat en direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 5 minutes environ; Fuseau horaire appliqué: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 48 39 75 81; Attente au téléphone: 2 minutes environ

Réponses nettes

Avant de chercher loin, la réponse est souvent ici

Dois-je donner une raison pour clôturer mon compte ?

Une fermeture définitive passe par une demande écrite au support, qui la traite sans délai. Aucun frais n'est retenu pour ce geste, et votre solde reste retirable. Pensez à demander aussi l'auto-exclusion temporaire si vous voulez d'abord une pause.

Où trouver les infos qui prouvent que c'est mon compte ?

Aucun mot de passe ne sera demandé, ni au téléphone, ni par écrit. Donnez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte. Ces trois éléments suffisent au conseiller pour retrouver votre dossier.

Dois-je redemander un avis avant de réclamer ?

Demandez d'abord un second avis au même service en rappelant la référence de votre dossier : une réponse différente arrive souvent. Si le désaccord reste entier, adressez une réclamation écrite à [email protected]. Un recours devant la Malta Gaming Authority reste possible ensuite.

Dois-je attendre le lundi pour joindre quelqu'un ?

L'assistance tourne sans interruption, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. Un conseiller répond à toute heure, quelle que soit l'heure de Paris. Comptez deux minutes au téléphone et cinq minutes en direct pour un premier échange.

Depuis quand l'opérateur est-il sous licence MGA ?

Sloterra Casino Limited détient la licence MGA/B2C/731/2021 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'affiche en bas de chaque page du site. Un opérateur sans licence vérifiable ne vous protège d'aucune façon en cas de litige.

Quand obtiendrai-je la copie de mes données ?

Une demande d'accès ou d'effacement se dépose auprès de [email protected]. Le délai de traitement habituel reste d'un mois, prolongeable si le dossier est complexe. Une copie de votre pièce d'identité est demandée pour éviter qu'un tiers récupère vos données.

Dois-je traduire mon message en anglais ?

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur en France peut donc tout traiter en français, du premier message jusqu'à la clôture. Le conseiller répond dans la langue que vous avez employée pour écrire.

Un recours balisé

Procédure de réclamation en quatre temps

Ce parcours sert quand une réponse reçue ne règle pas votre problème et que vous voulez aller plus loin.

Des faits datés et chiffrés

Vous écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la transaction concernée. Le service accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Avant le dossier, après le numéro

Un numéro de référence vous est attribué sous quatre heures environ. Gardez-le : il permet de reprendre le fil sans tout réexpliquer au service.

Vous demandez un second examen

Sans solution satisfaisante, demandez la reprise du dossier par un responsable du service client. Le refus doit vous être notifié par écrit, motif à l'appui.

Portez le dossier à la Malta Gaming Authority

À défaut d'accord, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/731/2021. Joignez la référence du dossier et la réponse écrite reçue.

Trois relais gratuits

Vous trouvez une écoute qui ne gère pas le casino

Ces trois organismes écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté en France, gratuitement et sans lien avec Sloterra Casino. Ils connaissent les limites de dépôt, de mise et de temps, ainsi que l'auto-exclusion et la fermeture définitive proposées par l'opérateur.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, pour parler à quelqu'un et faire le point sur votre situation.

SOS Joueurs

Un accompagnement vers des soins pour les joueurs dépendants et leurs proches, partout en France.

Adictel

Des consultations et un suivi spécialisés dans l'addiction au jeu, avec des professionnels formés.